Arquivo | agosto, 2014

Como fazer um plano básico para Mídias Sociais

13 ago

Your brand is what people say about you when you're not in the room

1 passo: Conheça o cliente (e o mercado que ele atua)
Sempre que vamos fazer um plano/planejamento, o primeiríssimo passo que devemos dar é o briefing bem feito + pesquisa (diagnóstico/cenário/benchmark)

Não se atenha somente ao Google. Use a melhor fonte que você tem para buscar informações: seu cliente. Afinal, ele respira seus problemas e paradigmas 24/7.

2 passo: Encontre as soluções. Ou simplesmente as crie.
Basicamente é igual aquilo tudo que vimos na sala de aula da faculdade. Você tem um problema e busca a solução pro cliente. Se este problema não estiver extremamente delineado, então volte atrás e procure até encontrá-lo. Ele sempre vai ser o seu norte.

Vejo muitas marcas por aí no digital que investem pequenas fortunas, mas não alcançam resultado nenhum, justamente por não terem um norte. Um objetivo.

Entrar nas mídias sociais não é um objetivo e muito menos uma solução para problema nenhum.

Já melhorar a comunicação com meu cliente, trazendo o atendimento ao consumidor para as mídias sociais, sim. Aqui estamos resolvendo um problema de atendimento onde poderemos mensurar o volume/qualidade das interações dos consumidores com a marca.

3 passo – Crie estratégias (e entenda a diferença entre metas e objetivos)

A estratégia e as táticas são as formas com as quais você vai alcançar o seu objetivo (ou resolver o seu problema).
É aqui onde você vai definir como a marca vai falar com seus usuários, onde ela vai estabelecer este diálogo e de que forma a marca se portará em relação à possíveis crises.

É aqui que você define, depois de um estudo minucioso dos objetivos da marca, em qual rede social é mais viável sua marca estar.

Muita gente confunde meta com objetivo e eu vou dar uma dica simples, mas bem eficiente:
Objetivo: onde você quer chegar
Meta: em quanto tempo, gastando quanto (quantifique seu objetivo para chegar na sua meta)

para complemanetar:
Estratégia: Como chegar la?
Tática: de que maneira chegar?

4 passo – Acompanhe/ouça seus consumidores

Fazer planejamento não é apenas ter uma ideia brilhante, enfiar goela abaixo na produção e esperar os resultados caírem no seu colo, não senhor!

Planejador que se preze, cria planilha, acompanha resultados, adequa estratégias, orienta a equipe e faz uma série de outras coisas além de ficar sentadão na cadeira cobrando resultados.

Não vou citar métricas nem métodos pra esse tipo de coisa, por que se você quiser saber mesmo, vá estudar, mas uma coisa eu posso falar como uma grande fã de monitoramento de mídias sociais: ouça os consumidores da marca para qual você está trabalhando. Faça monitoramento. Ali, pode surgir muitos insights bacanas pra você conseguir levar pra essa marca/cliente os objetivos e resultados que ele quer.

 Só mais uma dica? Sempre planeje com antecedência, se possível. Sempre crie possíveis cenários. Sempre fuja do comum.

 

xoxo

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