Arquivo | junho, 2013

Hangout on air – Monitoramento

26 jun

Hoje vai rolar um hangout super bacana sobre monitoramento e métricas “ministrado” pelo Diego Monteiro do Scup!

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Pra conferir o hangout, que começa às 9h, clique aqui!

(Inclusive nesse link você também pode conferir outros hangouts que já rolaram!)

Não percam por que vai ser bacana! =)

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UPDATE

Hoje é dia 01/07 e o Hangout já rolou, mas vc ainda pode conferir aqui!

O que faz um Analista de Mídias Sociais

26 jun

Apresentação que fiz para o Circuito de Treinamento que rolou em junho na Wik Agência Digital, que teve como objetivo esclarecer algumas dúvidas sobre o que cada profissional faz e mostrar alguns exemplos de grandes marcas. Bate papo super bacana que tive com o pessoal!

 

V de Vinagre – Manifestação em Uberlândia/MG

17 jun

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Como todo mundo deve estar sabendo, estão rolando protesto contra o aumento do transporte publico (o tal dos 20 centavos), entre outras coisas, em várias cidades do Brasil, certo?

Sem entrar no mérito de se a policia é truculenta, se as manifestações são pacíficas ou não, se os caras tem direito ou não de fazer isso etc, gostaria de compartilhar com vcs que aqui em uberlandia vai rolar uma manifestação na quinta (20).

Quem precisa utilizar transporte publico e acha que pagar 2,85 pra fazer cosplay de sardinha é um motivo justo pra largar a preguiça de lado, fazer um cartaz e ir pra rua protestar, é uma informação válida. https://www.facebook.com/events/527918607267757/

Apesar de eu achar bacana o movimento, n vou participar por motivos de: preguiça. (e por não acreditar que isso funcione efetivamente.) Mas dou todo meu apoio pra quem é engajadinho nesse tipo de causa. 😉

UPDATE

Pessoal do protesto começou a hackear contas de veículos de comunicação em redes sociais.

o 1º foi da VEJA:

FireShot Screen Capture #074 - 'VEJA (VEJA) on Twitter' - twitter_com_VEJA

Vamos acompanhar os próximos capítulos!

(espero que alguma ferramenta (scup?) esteja monitorando e faça um relatório sobre essas manifestações! =D)

Foto: http://poderesponsabilidade.tumblr.com/ (o melhor tumblr sobre os protestos far away)
Título: copiei de alguém no facebook. =)

Gerenciamento de Crise – Taco Bell

4 jun

Imagine o seguinte: você é o community manager, analista de mídias sociais ou gerente de mídias sociais que cuida da conta de uma rede enorme de Fast Foods. A sua rotina está entre ter insights bacanas, programar conteúdo nos melhores horários, responder seus fãs/seguidores da melhor forma, analisar as métricas das páginas, entre outros… e de repente você se depara com a seguinte situação: um funcionário da empresa tira uma foto lambendo o produto vendido e posta em sua rede social. PRONTO. BEM VINDO AO INFERNO. Aceita um cafézinho?

FireShot Screen Capture #060 - 'Taco Bell Employee Licks Taco Shells, Causes Social Media Nightmare' - mashable_com_2013_06_03_taco-bell-taco-licker

Como gerenciar uma situação dessa? Desculpa, mas se o seu trabalho é realmente bem feito você já deveria ter um plano de gerenciamento de crise pra casos assim. Até porque as chances disso acontecer são consideravelmente altas.

Obs.: Um bom case de gerenciamento de crise que conheço é o da GOL. Quando aconteceu o acidente em setembro de 2006, já havia um plano de gerenciamento. Já se sabia quem ia falar o que pra quem e quando. Um péssimo case é o da TAM, com o acidente em Congonhas. (pra saber mais, clique aqui e aqui)

“Nem nossos funcionários resistem à nossa comida.” ou “o nosso sim é irresistível!” Essa poderia ser uma forma engraçada de lidar com o problema. Descontraída. Se o caminho escolhido fosse esse, por exemplo, não poderíamos  esquecer, claro, do envio de uma nota oficial esclarecendo o fato pra tentar, de alguma forma, comunicar que isso é uma EXCEÇÃO e não uma regra. O objetivo tem que ser o de não deixar um deslize de um funcionário (que deve estar SUPER desmotivado e sem instruções de uso das mídias sociais), estragar todo um processo de construção de marca.

De qualquer forma o problema é de gestão. Treinamento poderia evitar esse tipo de dano à marca. Infelizmente quem paga o pato é o pejotinha 1500 (#insidejoke) que rala de fim de semana à fim de semana pra comprar o leitinho das crianças. SHAME.

Concorda? Discorda?

Vamos trocar ideia nos comentários! 😉